来源：劳动午报

    人力资源部如何改善员工高发的跳槽率？企业改制时怎样安抚被裁职工？中国首届国际EAP培训（由北京华夏赛科技术发展有限公司承办）近日在京举行，国际著名的EAP培训大师一开课就提出让不少企业头痛的问题，成功地吸引住150多名学员的目光。专家说，引入EAP服务，可减轻企业管理成本，帮企业改善员工受挫心理，提高工作效率。

    安抚员工可有效防止人才流失

    EAP是指通过专业心理人员对企业、员工和亲属提供的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决工作压力、心理健康、法律纠纷、理财、职业生涯规划、婚姻等心理困扰，避免员工把不良情绪带入工作，使企业减少错误解聘，防止人才流失，减轻管理负担，提高工作成效。此次国际标准EAP培训课程为期4天，课程涵盖CEAP（国际注册员工咨询师）三大工作领域，即EAP项目的设计与管理，针对组织或个体员工的帮助服务，EA（员工帮助）核心技术的讨论及对国际EA服务发展趋势的介绍。学员们大多是各企业人力资源部的负责人、心理咨询从业人员，还有工会干部。教师是美国著名组织心理咨询顾问、EAP培训大师布莱尔，她结合中国企业和EA专业人士的需求，对课程内容做了本地化修改，增加压力管理、绩效沟通、裁员管理等内容。

    小组讨论模拟实战

    与一般的培训老师讲课学生笔记不同，EAP培训一上来就让学员们每六人分成一组，每个小组都要自选一家大企业发生的员工心理波动事件进行分析，找到解决之道。由于学员们基本都有心理咨询经验，台下顿时热闹起来。记者所在的小组选择的是某政府部门，因为平时工作压力大，员工心理负担重，需要心理咨询师引导。命令一下达，6个学员自动开始分配任务，有人搜集企业资料，有人进行员工心理分析，有人与企业联系，而这样的小组教学将持续培训始终。

    EAP培训讲究有针对性疏导

    近日，华为公司进行大幅度的岗位调整，让员工先辞职后竞聘一事闹得沸沸扬扬，员工的情绪波动可以想见。学员北京心理热线负责人姜筠告诉记者，最近两年，职场白领自觉接受心理咨询的人越来越多，已占到热线咨询量的30％。

    如果一家企业进行改制，应该如何对被裁员工进行心理安抚，使他们顺利离职呢？记者为此专访了国际EAP协会主席梅纳德，他说，心理咨询师应在企业改组前就介入，对可能出现的员工情绪波动情况进行预估，向高管提出建议。如果企业已经改制完成，但部分员工不满意改制结果，心理咨询师应先对这批员工进行评估，掌握每个人的心理、个人认知能力，再根据每个人的不同状态进行有针对性的疏导，帮助管理者与员工一起交流。

    梅纳德透露，国外所有的大公司在裁员时几乎都用到EAP开导员工，目前北京、上海已开始有知名企业聘服务，他预测未来几年内EAP将在中国企业内盛行。