来源：《工人日报》
心理决定行为，和谐心理决定和谐行为。构建社会主义和谐社会需要构建和谐企业，而和谐企业需要和谐的职工心理。职工集体的和谐心理是支撑企业和谐的精神力量，也是企业能够稳健发展的基本前提。
构建社会主义和谐社会,就要构建和谐企业。而构建和谐企业，就要首先构建职工和谐心理。党的十六届六中全会《决定》明确提出，要“注重人的心理和谐”。这为我们各级工会组织深刻研究和把握职工整体上的和谐心理，深入推进劳动关系和谐企业创建活动，指明了方向。
一、发展和谐心理是创建和谐企业的重要途径
（一）职工和谐心理是和谐企业的精神支撑
“心理”是由“叫做人脑的这样一块特别复杂的物质”（列宁《唯物主义和经验批判主义》）与周围世界相互作用而产生的。所谓职工和谐心理应包括两层含义，一是指职工个人的和谐心理，即内部心理成分（认知、情感、意志、个性等）的协调统一。有和谐心理的职工善于调节自己的心理，能够愉快地接纳自我，坦诚地看待企业内外的世界，欣赏美好的事物，大度平静地工作和接受工作中的各种挑战，乐观豁达，从容不迫。二是指职工集体的和谐心理，即职工集体团结友爱、彼此包容、有团队精神，能正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，具有自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。职工是企业劳动关系的主体之一，职工的心理和谐无疑是和谐企业最重要的标志之一。
（二）职工和谐心理是企业稳定的客观需要
我国进入改革攻坚阶段，社会利益关系更趋复杂，受经济文化发展水平等多方面的限制，统筹兼顾各方面利益的难度加大；体制创新进入攻坚阶段，深化改革，扩大开放，进一步显现深层次矛盾和问题；劳动者就业结构和方式不断变化，人员流动性大大加强，社会组织和管理面临新问题；职工的民主法制意识不断增强，参与民主管理的积极性不断提高，对发展企业民主管理提出了新要求；各种思想文化相互激荡，职工受各种思想观念影响的渠道明显增多、程度明显加深，人们思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强。大量的农民工涌入到企业，在带来农民勤劳淳朴的传统美德的同时，也带来了一定的狭隘、自私、自卑等问题，影响职工心理和谐。
（三）职工和谐心理是企业发展的内在需要
有企业管理专家做过实验，职工在和谐心理状况下的生产能力比在心理不和谐状况下的生产能力可以提高数倍。一个成功的企业，其职工整体的心理肯定是和谐的，反之就是不和谐的，所谓“合和故能谐”。职工有和谐心理，才能有成就感、有成长感，有归属感，才能激发积极性、主动性和创造性。企业是经济组织，经济组织的每个环节、每个过程，其对职工的要求都有无限广阔的空间，在这里，职工和谐心理，可以帮助职工成就许多事情。日本的松下电器、美国的迪斯尼、中国的海尔和蒙牛，其企业的成功从某种程度上说，根源于职工的和谐心理。
二、职工应发展怎样的和谐心理
（一）职工法制意识强心理才会和谐
我国是社会主义法治国家。职工是遵守法律的主体，有遵守国家法律的义务。法制意识，是维护社会稳定和人类发展的必要条件。中央提出和谐社会的六个特征中，民主法治放在第一位。同样道理，作为和谐社会的细胞―――和谐企业的特征之一，也应把民主法治放在第一位。因此企业要和谐，就需要职工首先要有遵守法律的意识，同时自觉主动地用法律维护自己的合法权益。就创建实践讲，职工要了解和学习《工会法》和《劳动法》、《企业工会条例》等相关法律法规。各级工会组织要引导农民工自立、自信、自强，树立法律意识。一是要使职工认识到所谓守法就是从程序上守法。二是所谓守法就是从实体上守法。在国企改制中和谐心理尤为重要。不能置法律政策于不顾，盲目攀比其他行业职工的收入，对企业采取不理智的行为。其次体现在发生劳动争议后，不能违反劳动争议处理法律和信访条例，而要理性合法地表达和反映，通过法律武器来保护自己，以求得问题最终的妥善解决。
（二）职工分辨是非能力强心理才会和谐
分辨是非是职工心理和谐的关键。有的职工往往只注意非正式组织的影响，缺乏明晰的判断能力，人云亦云。按照相关的管理学理论，职工在企业中受两个组织作用。一是受企业的各种正式组织，如职代会、党、团、工会、管理科室等正式组织影响。与此同时，因为岗位临近、脾气秉性合得来等因素自发形成的没有组织章程和制度的非正式组织也对职工产生着潜移默化的影响。因此，职工只有明辨是非，才能正确对待人和事，心理才会和谐。
（三）职工责任意识强心理才会和谐
职工要自觉树立促进企业发展的责任意识，积极主动地工作。工作不应是无奈的事情，而应是快乐的事情。然而，职工作为群体参加的是集体劳动，很容易发生社会惰化现象。即一个职工在群体工作中不如单独一个人工作时更加努力。德国心理学家瑞格曼做过“拉绳试验”，比较了个人绩效和群体绩效。他原来认为，群体绩效会等同于个人绩效的总和，就是说3个人一起拉绳的拉力是1个人单独拉绳时的3倍；8个人是8倍。但是，研究结果却是：3个人的拉力只是1个人拉力的2.5倍；8个人的拉力还不到1个人拉力的4倍。这表明群体工作时如果责任意识不强，就会懒惰，懈怠，产生不和谐心理。这就需要职工不能妄自菲薄，不能认为学历低、技术水平低，就没有什么出息，而是要自信、自强、自爱、自立，尤其是对企业发展有一种责任意识，这才是和谐心理的标志。
（四）职工辨证意识强心理才会和谐
社会主义和谐社会并不是没有矛盾的社会。矛盾运动是社会发展的基本动力，这是马克思主义的一个基本道理。和谐企业也不是没有矛盾的企业，职工与企业就是一对矛盾，二者相互依存，相互促进。职工应当树立一种正和博弈心理，即博弈主体双方都取胜。比如有的职工常说的一句话：“别的我不管，我就要我的工资。”深刻剖析这句话，折射出典型的不和谐心理，而企业的特殊性要求职工必须树立正和博弈的心理，因为，在认识的深层，是把企业和职工放在完全对立的位置，受这种心理驱使，难免处处“疑人偷斧”，造成劳动关系矛盾。只有具有辨证意识，职工才会有正确的发展观、创新观、价值观和利益观。
（五）职工沟通、协商意识强心理才会和谐
马克思在《雇佣劳动和资本》中说：“人们在生产中不仅同自然界发生关系。他们如果不以一定方式结合起来共同活动和相互交换其活动，便不能进行生产。”交往是协同活动所需要引起的发展人际接触的多个结构过程。交往沟通是中国传统文化的精髓，是社会和谐的手段和途径。职工的交往和沟通，主要有职工之间的交往、职工与经营者的交往、职工与社会的交往三种形式。在劳动关系重大利益问题上，要注重协商，例如在工资决定、支付、发放这样的问题上，不能由任何一方单独做决定。企业困难时，职工要千方百计地为企业着想，企业也要为职工着想。只有协商意识强烈。经营者愿意有事和职工商量，职工也愿意和经营者商量，才能更好地合作。职工有不满意时，要习惯于通过找工会等组织表达，或者采取其他相应的理智态度处理。在协商和沟通时，不能只顾自己利益，无视企业利益。应既为自己考虑，也为企业考虑。通过沟通，解决信息不对称问题。要有协商和沟通的耐心，不能一遭拒绝就偃旗息鼓，这都是和谐心理所应当具备的素质。
（六）职工宽容、平衡意识强心理才会和谐
在各种利益纷争呈现多元化和复杂化的时期，职工更应学会淡泊明志，宁静致远，适度缓解自己的工作压力。工作压力的长期存在，一方面会导致职工疾病，另一方面，使心理变得极为脆弱，狭隘、多疑，容易和同事、经营者发生矛盾和冲突，影响企业和谐。有容乃大，包容是实现心理和谐的有效途径。
中国的“和而不同”，“山不辞石，海不辞水”的包容心理，曾经引起近代欧洲的震动和崇拜。实现自我和谐，要按照“和而不同”的要求，职工之间应当互相包容，职工与经营者之间也应互相包容。我们是社会主义国家，发展和谐劳动关系这是社会主义企业的本质属性。
事实上，劳资双方都应学会宽容对方。只要不是原则性问题，没有违犯党纪国法，就尽量不要否定对方，而是学会承认差异，理解对方，求同存异；学会用辩证的观点看待问题，不把对方看成敌人，势不两立，而是应看成伙伴和朋友，走互利双赢之路。
总之，“合和故能谐”。心理决定行为，和谐心理决定和谐行为。创建和谐企业需要职工心理和谐。职工集体的和谐心理，是支撑企业和谐的精神力量，更是企业稳健发展的基础。
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