来源：星辰在线

    对于吉林导游云南砍伤20人的报道，一时间关于导游员工作、生活的压力问题成为人们关注的话题。导游员是否真的存在难以释放的压力？导游员培训是否应该侧重心理培训？遇到压力要如何解压？4月3日，记者就相关问题进行了采访。

　　导游员：渴望游客理解

　　“你体会过被人指着鼻子骂还要保持微笑的感觉吗？”说到两年来的导游生涯，曹小姐不禁潸然泪下。“旅游行程是旅行社制定的，游客是前台接待员拉来的，合同也是和旅行社签的。导游就是陪同游客按照行程旅游，照顾游客在旅途中的顺畅，确保不发生意外情况。可是旅游只要出现问题就都是突发事件，导游就像救火队员一样。如果能平息事件就是好导游，稍有差池，游客说你不负责任，旅行社说你失职。压力实在太大了”。

　　长春市某旅行社的工作人员认为，导游员的压力是全方位的。比如，在旅游过程中，游客都讨厌进购物店，但导游是执行者，必须按照旅行社安排的行程走。如果游客理解导游，压力还会小一些，但如果游客强烈抵触，导游就完全处于弱势。

　　监管：重视导游心理辅导

　　近期的旅游市场可谓祸不单行，旅游行程缩水、游客遭遇卖团、导游持刀伤人……一系列的事件将旅游管理部门整顿旅游市场的脚步进一步加快。省旅游质监所所长赵红石透露，目前他们正在针对接连发生的旅游事件着手制定相应的管理办法，以及导游员的培训管理规定。长春市旅游质监所所长王哲则明确表示，从本月16日至20日的导游员年审培训开始，培训内容中就将加入心理学培训内容，请专业的心理学专家为长春市登记在册的大约1600名导游员进行培训。她说：“这项培训内容不是短期效应，而是长期的。希望通过此项培训让长春市的导游增强自我心理调节的能力。”

　　咨询师：可做运动缓压

　　没有固定工资、时常面对各色人群、随时应对突发事件，这些压力的确让看似风光的导游员有些难以承受。那么如何正确调节疲惫的心态就是导游从业人员必须面临的问题。

　　长春译心心理咨询室乔凤杰老师直言：“实际上导游行业对从业人员的性格有很特殊的要求。性格内向的人很难从事这样一个张扬的工作。据我了解，导游的工作既要考虑旅行社的利益，还要考虑游客的利益，所以，在面对压力时，更需要释放。比如向朋友倾诉、在工作过程中与合作者分担压力、获得他人的支持都是很好的解压方式。在平时的工作中，导游员应该注意休息，用幽默的方式解压。或者用运动的方式调整心态。在生活中最简单的解压方式就是微笑，让自己的嘴角向上挑、做深呼吸，通过调节面部肌肉的方式减压。”

　　省旅游部门表示，目前正在针对接连发生的旅游事件着手制定相应的管理办法，及导游员的培训管理规定。