或许，我们太过坚持自己的立场， 而忘记了， 我们不是一个人就能生存的； 在过去， 我只一昧地表达自己的想法， 而自以为是地以为听到你的心声； 让我们重新来过吧， 我想从今天起，开始听听你心里的话……

人与人交往并不是完全的顺利，现在让我们来看看， 
在交往出现冲突时， 
是否能化干戈为玉帛呢？还是从此注定分手的结局？ 
　 
第一节 冲突

人与人相处或多或少都会出现一些意见不合的现象， 
所以冲突是不可避免的事情。 
虽然大家都认为冲突是不好的事情，尽量避免发生冲突； 
但是，一切都是如此称心如意吗？ 
既然冲突是不可免除的， 
也许，我们都应该学学，如何处理冲突而不使关系恶化。 

【练习】８－１：过去发生的冲突。 

（一）、冲突的等级 
　冲突依照严重程度可分成五大等级 

等级	主要目标	重要假设	情绪状态	沟通模式
问题解决	解决问题	我们可以解决它	希望	公开、直接、清楚与真确，以认清双方的共同利益
意见不一	自我保护	必须要妥协	不确定	小心谨慎
竞争	获胜	没有足够的资源分配	挫折与愤怒	策略性的应用人身攻击
争吵	伤害对方	对方不能改变那我也不用改变	敌对与疏离	口是心非、指责，扭曲、不负责任
战争	消灭对方	一定要坚持到底	无望与报复	模糊问题、冲动

（二）、类型 
　(1). 假冲突： 
　　一种即将发生的冲突，虽然不是冲突，但是很可能会引发冲突。 
　　就像日常生活中的开玩笑（可能是一种情趣，也可能导致争吵）， 
　　或者为了一些明知不可兼得的期望而争吵。 
　　例如：小鸣：“明天去打网球。” 
　　　　　小凯说：“你跟我约好去看电影的。” 
　　　　　若他们协商好打完球再去看电影，冲突就不会发生了， 
　　　　　但若他们在争论是谁的事为优先的话，那冲突就不可避免了。 
　(2). 内容冲突： 
　　因信息的正确性而引发的冲突。比如说，争论一些事实。 
　　例如：小鸣：“小中要来打球。” 
　　　　　小凯：“没有呀！他说他要去pub玩耶。” 
　　　　　于是乎，他们就开始争论谁的信息正确。 
　　　　　如果他们把焦点放在同一层次，一切的问题就解决了。 
　　　　　比方说，他们打电话向小中求证。 
　(3). 价值冲突： 
　　双方价值观的差异。例如，争论同性恋婚姻的合法性。 
　(4). 自我冲突： 
　　若个体将冲突的输赢当作自我价值、自我肯定等的评断。 
　　那他们将会离题，而着重在求出胜负。 

【练习】８－２：我与人的冲突类型。
 
（三）、处理冲突的模式 
　(1). 退缩： 
　　在身体上或者是心理上使自己远离冲突的情境。 
　　例如：转头就走、想别的事情而不管对方在说什么。 
　(2). 投降： 
　　放弃自己的想法以避免冲突持续。 
　　例如：顺从对方的决议。 
　(3). 攻击： 
　　以身体或者是心理上的胁迫来达到目的。 
　　例如：动手打人，要对方顺从。 
　(4). 说服： 
　　试图改变对方的态度与行为，以获得和解的方法。 
　　例如：找到很多正向的理由来说明你的看法。 
　(5). 讨论： 
　　仔细提出冲突问题的正反面， 
　　双方根据正反面来讨论一个双方都可接受的看法。 
　例：小鸣要看爱情片(第六感生死炼)， 
　　而小凯要看动作片(捍卫颤警)，对此他们发生了冲突。 
　　(1). 退缩：小凯掉头就走，自己去看捍卫颤警。 
　　(2). 放弃：小凯“好啦好啦！去看第六感生死炼。” 
　　(3). 攻击：小凯面露杀气地说“去看捍卫颤警，要不要，说一声。” 
　　(4). 说服：小凯开始说捍卫颤警有多好看以及第六感生死炼是多无聊多无聊。 
　　(5). 讨论：双方开始分别说出自己的看法，然后将优缺点分析一番以达到共识。 

【练习】８－３：处理冲突的策略。 

（四）、协商 
　协商是使用交易协议的方式处理冲突。 
　关系中的冲突常常是因为两者只能取其一的情境， 
　是要去看电影还是去听音乐会、是去吃炸鸡还是吃披萨…… 
　以下是一些关于协商的技巧： 
　(1). 确定冲突为何： 
　　冲突是否存在？是否可以采用整合的方式处理？ 
　　例如；要去打球还是看电影？也许可改为早上打球，晚上再去看午夜场。 
　(2). 确定双方可协商的元素是否同等重要： 
　　有时双方的意见并不是在同一个基准点，重要性也不一样。 
　　例如：讨论买哪种车子与去哪里吃饭是不同的重要性。 
　　若放在同一个点来协商的话有失公平。 
　　所以，在协商前要确定双方讨论的议题及意见是否在同一基准点。 
　(3). 采取妥协的方式： 
　　先遵循一方的意见，下次再照另一方的意见。 
　　比如说，今天照你的意思去吃炸鸡而晚上由我来选择看哪部电影。 
　 
第二节 背叛

你在过去是否有过这样的经验， 
当你跟你好友讲一个内心的秘密时，隔天全班都知道这个秘密， 
当时你的感觉是……？ 
当好友做出一些事情会破坏了原有的信任感与忠诚度时， 
我们会有被背叛了的感觉。 
这种感觉相当不好受，也会让人质疑双方过去的关系。 
当有一方破坏以下的因子时，可能会产生背叛感： 
　(1). 关系的预期： 
　　我们对关系都有一些期盼（默契）， 
　　当对方打破这样的期盼时我们会感到不舒服。 
　　例如：平时都会等对方一起下课时， 
　　　　　当有一天他没出现时，那时就会感到不安了。 
　(2). 承诺： 
　　随着关系的亲密，双方开始有一些约定成俗的承诺了， 
　　当对方做出破坏承诺的行为时，我们也会感到不适与不快。 
　　例如：女孩与当兵的男孩约定好要等他退伍， 
　　但是，在退伍的前夕时，男孩收到女孩与邮差结婚的喜帖， 
　　男孩当时感受到了迟来的改变以及背叛感。 
　(3). 信任： 
　　当对方做出一些破坏双方信任的行为时， 
　　我们自然而然会感到不快与被背叛了。 
　　因为，互信是关系维系的一大因子， 
　　唯有信任我们才感深入地交谈与互动而不会感到不安。 
　　若这段信任感被打破了，这是多么可怕的感觉呀！ 

【练习】８－４：背叛的滋味。 

    冲突！背叛！叫人不得不小心去处理啊！ 唉唉！关系恶化之后，继续会怎样发展呢？ 最后的 第九章将会给你一个解答。