危机 侵犯 冷暴力--2004校园心理关键词盘点

青春热线总督导 陆小娅

    心理治疗家们不太情愿地发现，频繁发生的各种危机事件，正使得他们从默默无闻变得广为人知，尽管他们宁愿天下太平。
　　
    老话说，“天有不测风云，人有旦夕祸福”。过去，人们碰到“旦夕祸福”，是用各种宗教的、民俗的方法来处理悲伤，缓解痛苦。比如，人死后要过“七七”，每一“七”其实就是一次处理悲伤的机会。
　　
    到了现代社会，压力大了，风险大了，人与人之间的支持却少了，处理伤痛的时间和方法也少了。特别是我们中国人，面对别人的伤痛常常束手无策，“不要难过了”，“一切都会过去的”，人们总是这样说。一个人能够很快地控制住悲伤，会被视为“坚强”；一个人在失去亲人时仍然坚守岗位，会被当做“公而忘私”的典范而受到褒扬。在各种危机事件中，领导者往往更重视控制局面，却忽略人的情感。
　　
    实际上，面对突然而至的打击和巨大的丧失，人们需要许多的时间和方法来处理自己的感情，如果不能完成哀悼的任务，伤痛就会被“冻结”起来，无情地消耗当事人的能量，损害他们的社会功能和生命质量。这就是为什么有些人在经历打击和丧失后，变得麻木、冷漠、愤世嫉俗，失去生活热情，甚至连最亲密的人际关系都难以维系。
　　
    心理学家们已经对人们在危机事件中的心理过程有了较多的了解，也发展出大量的危机干预技术，可以有效地给人们提供帮助，就像他们在“9.11”、台湾地震、SARS、大连空难、浙江台风中做的一样。然而，有时他们也会被拒之门外。青春热线曾多次接到家长电话，说孩子的学校发生了学生自杀、交通意外等校园危机事件，希望青春热线能够进学校给学生提供团体辅导。但无一例外，校方都对此表示拒绝，理由是：不希望孩子们再谈论这些。
　　
    人们以为，孩子是不容易感受到痛苦的，而且他们有很强的自我恢复力，很快就可以忘记痛苦，从创伤中复原。实际上，不是孩子不容易体验悲伤，而是他们难以用语言精确地表达情感。成年人无法知晓孩子的痛苦和悲哀，却以为孩子不需要提供支持和帮助，使得未经处理的负性情绪在孩子心中一直残留下去，这是令人悲哀的。
　　
    危机是难以避免的，但危机干预的理念和危机干预的机制却是可以建立的。什么时候人们不仅关注灾难带来的人员和财产损失，也关注心理救援时，我们的社会就更加文明和成熟了。
无独有偶，中国青年报的“青春热线”也接到过这样的骚扰电话。“青春热线”的创办者陆小娅告诉记者，“青春热线”也是免费的公益热线，曾经有一些电话，可以听到旁边有几个人在说话，甚至有电视的声音。还有的孩子打电话来就是闲聊，有的还有性骚扰的目的。但这种电话的比例不高，不到十分之一。
　　
    记者在采访中了解到，一些公益热线都遇到过或多或少的骚扰电话。“四月天”少女性伤害心理援助热线的接线员何明华告诉记者，她们接到的骚扰电话大约有10%。有的人装成女声，说我被怎么怎么了需要帮助，也有人用污言秽语来侮辱接线员。
　　
    分析这些骚扰电话，张副主任认为，学生住校，业余生活可能比较单调无聊。而且他们也处于好奇心很强的年龄，原来接触类似的东西较少，觉得这是个新鲜玩意儿，大家凑在一起玩，好奇心以不适当的方式表现出来了。也有可能觉得这电话又不用我付钱，可以打着解闷。但如果学校或社会规范他们的这些行为，告诉他们这是一种公益性的服务，大家要尊重，学生的行为会有所好转。
　　
    陆小娅也认为这种骚扰电话主要是出于无聊，也有青少年阶段特有的好奇心，这是难以避免的，完全杜绝不太可能。我们应该通过学校、家庭对小孩进行教育，告诉他们这种公益热线是做什么用的，对社会有什么作用。要使他们知道怎样善用公益服务，首先要了解，每个人都有权利使用公益电话，但也都有义务去保护它。需要时我们可以通过公益热线来排解疑难，不需要时就不应用来闲聊、发泄或打发时间。
　　
    陆小娅说：咨询员最初接到骚扰电话时会有很强的挫败感，从而影响热线的工作。但也可以很快把这样的电话转变为一次真正的心理咨询。可以告诉对方：我觉得你是在闹着玩，为什么要用这种方式来排遣无聊、满足自己？以后你真的遇到问题、需要咨询的时候可以再打来，但现在我们先把机会让给别的人好吗？因为现在电话占住了，真正需要咨询的人就打不进来。
　　
    “四月天”的接线员何明华说，这些人打电话出于多种原因，可以感觉到有的人就是好奇，经过接线员的调适会很快挂断电话。但他们的确存在心理卫生问题，也很渴求得到帮助。如果感觉到接线员的包容，他们会很快转变态度。